
Οι κίνδυνοι διακοπής επιχείρησης (BI) μπορεί να είναι φυσικοί, όπως πυρκαγιά ή καταιγίδες ή εικονικοί, όπως διακοπή πληροφορικής, που μπορεί να προκύψει με κακόβουλα ή τυχαία μέσα. Μπορούν να προέρχονται από τις δικές τους δραστηριότητες αλλά και από προμηθευτές, πελάτες ή παρόχους υπηρεσιών μιας εταιρείας.
Όποια και αν είναι η αιτία, η οικονομική απώλεια για εταιρείες εάν δεν είναι σε θέση να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες - ή οι πελάτες μείνουν μακριά - μπορεί να είναι τεράστια. Νέες λύσεις διαχείρισης κινδύνων και αναλυτικά εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση και μετριασμό των σύγχρονων μυριάδων κινδύνων διακοπής της επιχείρησης και στην αποφυγή ζημιών προτού συμβούν.
Η παγκοσμιοποίηση υποχρεώνει τις ΜΜΕ να αποκτήσουν ένα νέο εταιρικό όραμα.
Κίνδυνοι διακοπής επιχείρησης
Ανεξάρτητα από το εάν προκύπτει από παραδοσιακές εκθέσεις, όπως πυρκαγιά σε εργοστάσιο παραγωγής, φυσική καταστροφή που επηρεάζει την παραγωγή ή διακοπή της αλυσίδας εφοδιασμού λόγω ζημιών σε ακίνητα στις εγκαταστάσεις ενός προμηθευτή ή πελάτη (συχνά γνωστή ως ενδεχόμενη διακοπή της επιχείρησης) , η διακοπή των επιχειρήσεων μπορεί να έχει τεράστια επίδραση στα έσοδα μιας εταιρείας, ακόμη και αν το συμβάν συνέβη χιλιάδες μίλια μακριά. Η πιθανή απώλεια εισοδήματος μπορεί να είναι ένας από τους πιο δύσκολους κινδύνους.
Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν έναν αυξανόμενο αριθμό διαταραχών σεναρίων καθώς η φύση του κινδύνου διακοπής των επιχειρήσεων εξελίσσεται στη σημερινή παγκόσμια συνδεδεμένη οικονομία. Πολλά από αυτά τα σενάρια μπορούν να προκύψουν χωρίς φυσική ζημία αλλά με υψηλές οικονομικές απώλειες. Η καταστροφή των βασικών συστημάτων πληροφορικής, τα περιστατικά ανάκλησης προϊόντων ή ποιότητας, γεγονότα τρομοκρατίας και πολιτικής βίας ή ταραχές, περιβαλλοντικά ή περιστατικά ρύπανσης ή ακόμη και κανονιστικές αλλαγές μπορούν να φέρουν τις επιχειρήσεις σε προσωρινή ή παρατεταμένη ακινησία και να έχουν καταστροφικές επιπτώσεις.
Ο κίνδυνος διακοπής της επιχείρησης μπορεί να είναι φημισμένος και πάντα οικονομικός και ως εκ τούτου πρέπει να είναι καλά σχεδιασμένος. Οι εταιρείες μπορούν συχνά να υποτιμούν την πολυπλοκότητα της επιστροφής στην επιχείρηση, αλλά οι κίνδυνοι μπορούν να μετριαστούν. Ένα υγιές επιχειρηματικό σχέδιο συνέχειας πρέπει να γράφεται και να δοκιμάζεται σε μια επιτραπέζια άσκηση για να είναι αποτελεσματικό. Στην ιδανική περίπτωση, η επιτραπέζια άσκηση θα πρέπει να προετοιμαστεί πολύ νωρίτερα και να σχεδιαστεί για να δοκιμάσει συγκεκριμένα σημεία ευπάθειας.
Πόσο κοστίζει η διακοπή της επιχείρησης;
Για επτά συνεχόμενα χρόνια, ο αντίκτυπος της διακοπής των επιχειρήσεων (συμπεριλαμβανομένης της διακοπής της αλυσίδας εφοδιασμού) έχει καταταχθεί ως ο σημαντικότερος κίνδυνος για εταιρείεςΒαρόμετρο Allianz Risk. Το 2020 αντικαθίσταται επιτέλους στην κορυφαία θέση από συμβάντα στον κυβερνοχώρο, έναν κίνδυνο με τον οποίο συνδέεται στενά. Μπορεί να μην είναι πλέον ο αυτόνομος νούμερο ένα κίνδυνος στα μάτια των εμπειρογνωμόνων διαχείρισης κινδύνων, αλλά η απειλή της διακοπής των επιχειρήσεων (BI) είναι αμελητέα. Η τάση για μεγαλύτερες και πιο περίπλοκες απώλειες BI - από αμφότερες τις παραδοσιακές αιτίες, όπως πυρκαγιές και φυσικές καταστροφές, και νεότερες, όπως ψηφιακές αλυσίδες εφοδιασμού ή αστικές αναταραχές - συνεχίζεται αμείωτη.
Τα συμβάντα ενδεχόμενης διακοπής των επιχειρήσεων (CBI) (κατά τα οποία μια εταιρεία υφίσταται ζημία λόγω συμβάντος σε πελάτη ή προμηθευτή) είναι τώρα πολύ μεγαλύτερα και πιο διαδεδομένα από ό, τι πριν από 10 ή ακόμη και πέντε χρόνια. Τα τελευταία χρόνια, οι φυσικές καταστροφές, οι πυρκαγιές και οι επιθέσεις στον κυβερνοχώρο προκάλεσαν μεγάλες εκδηλώσεις απώλειας CBI που έχουν επηρεάσει πολλές εταιρείες σε πολλές χώρες. Βιομηχανίες όπως η αυτοκινητοβιομηχανία και τα φαρμακευτικά προϊόντα μπορεί να έχουν αναπτύξει πολύ αποδοτικές παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού, αλλά αυτό τις καθιστά επίσης ευάλωτες σε πολύ μεγάλες εκδηλώσεις BI και CBI. Για παράδειγμα, μια πυρκαγιά σε εργοστάσιο κατασκευής ανταλλακτικών στις ΗΠΑ το 2018 προκάλεσε έλλειψη εφοδιασμού για έναν αριθμό κατασκευαστών αυτοκινήτων και ήταν ο καταλύτης για εκατοντάδες εκατομμύρια απώλειες σε ολόκληρο τον κλάδο. Ένα χρόνο νωρίτερα, Μια άλλη πυρκαγιά σε έναν κατασκευαστή ανταλλακτικών στην Τσεχική Δημοκρατία είχε παρόμοιο αντίκτυπο. Επιπλέον, ένας αυξανόμενος αριθμός άλλων βιομηχανιών μιμείται τώρα τέτοιες αλυσίδες εφοδιασμού.
Ποιες είναι οι πιο συχνές αιτίες των ασφαλιστικών απαιτήσεων BI;
Ποιες αιτίες διακοπής των επιχειρήσεων φοβάστε περισσότερο;
Τα αριθμητικά στοιχεία δεν προσθέτουν έως και 100% καθώς θα μπορούσαν να επιλεγούν έως και τρεις κίνδυνοι.
Τάση: Ευπάθειες δεδομένων και αντιδράσεις ψηφιακής εφοδιαστικής αλυσίδας
Η αυξανόμενη εξάρτηση από την τεχνολογία και τα δεδομένα από τις επιχειρήσεις αρχίζει να εκδηλώνεται στις αξιώσεις BI και CBI. Οι εταιρείες ενδέχεται να υποστούν μεγάλες απώλειες BI λόγω της μη διαθεσιμότητας κρίσιμων δεδομένων ή τεχνολογίας, είτε μέσω τεχνικής βλάβης, επίθεσης στον κυβερνοχώρο ή φυσικού γεγονότος, όπως πυρκαγιά ή πλημμύρα. Η απώλεια δεδομένων ή η «επιχειρηματική ευφυΐα» αναδύεται ως σημαντική αιτία απώλειας. Η αδυναμία πρόσβασης σε δεδομένα για μεγάλο χρονικό διάστημα μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στα έσοδα - για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία δεν είναι σε θέση να λάβει παραγγελίες. Ένας σημαντικός μεγάλος ισχυρισμός BI το 2019 αφορούσε πυρκαγιά σε μια ευρωπαϊκή εταιρεία μέσων ενημέρωσης. Ένα σημαντικό ποσοστό της αξίωσης σχετίζεται με τη μη διαθεσιμότητα δεδομένων και το κόστος αποκατάστασης.
Η εξάρτηση από τις ψηφιακές αλυσίδες εφοδιασμού - τόσο για την παροχή υπηρεσιών όσο και για την παροχή αγαθών - αποφέρει πολλά οφέλη. Οι κοινές πλατφόρμες με βάση την τεχνολογία επιτρέπουν την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των μερών, αυτοματοποιεί διοικητικές εργασίες και παραγγελίες και μεταφέρει προϊόντα κατά παραγγελία.
Οι ψηφιακές αλυσίδες εφοδιασμού είναι πιο διαφανείς και τα προϊόντα μπορούν να εντοπιστούν πίσω στην πηγή τους. Για παράδειγμα, οι βιομηχανίες τροφίμων και φαρμακευτικών προϊόντων είναι μόνο δύο τομείς που χρησιμοποιούν ήδη λύσεις blockchain για τον εντοπισμό συστατικών και προϊόντων καθώς κινούνται μέσω της αλυσίδας εφοδιασμού.
Ωστόσο, τέτοιες πλατφόρμες μπορούν δυνητικά να δημιουργήσουν μια αλυσιδωτή αντίδραση διασφαλίζοντας ένα BI καταρράκτη μέσω ενός ολόκληρου τομέα. Εάν μια πλατφόρμα δεν είναι διαθέσιμη λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας ή κυβερνοχώρου, θα μπορούσε να προκαλέσει μεγάλες απώλειες BI για πολλές εταιρείες που βασίζονται και μοιράζονται όλες το ίδιο σύστημα. Τον Ιούνιο του 2019, μια διακοπή προκάλεσε καταστροφική αποτυχία σε ορισμένες υπηρεσίες cloud της Google, προκαλώντας αρκετές ώρες διακοπής σε αρκετούς μεγάλους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των You Tube, Uber και Snapchat. Το 2017, μια τετράωρη διακοπή λειτουργίας στο Amazon Web Services στη Βόρεια Αμερική εκτιμάται ότι κόστισε S&P 500 εταιρείες 150 εκατομμύρια δολάρια.
«Οι ψηφιακές αλυσίδες εφοδιασμού μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικές και ανιχνεύσιμες, αλλά μια πυρκαγιά σε ένα κέντρο δεδομένων ή ένα hack μπορεί να προκαλέσει ένα σημαντικό BI και μπορεί να μην είναι πλέον δυνατό να επιστρέψουμε σε χειροκίνητες διαδικασίες εάν το σύστημα είναι εκτός λειτουργίας», λέει ο Raymond Hogendoorn, Παγκόσμιος επικεφαλής αξιώσεων ιδιοκτησίας και μηχανικής στο AGCS . «Καθιστώντας τις αλυσίδες εφοδιασμού ψηφιακές, οι οργανισμοί επίσης γίνονται πιο ευάλωτοι στο BI».
Η πολιτική βία BI υποτιμάται
Στον σημερινό ευμετάβλητο κόσμο, οι επιχειρήσεις εκτίθενται όλο και περισσότερο σε εκθέσεις πολιτικών κινδύνων με τις πολλές μορφές τους - ταραχές και αστικές αναταραχές, απεργίες και, φυσικά, τρομοκρατικές επιθέσεις, μπορούν να προκαλέσουν τεράστια αναστάτωση στις εταιρείες. Μόνο τον περασμένο χρόνο είδαμε αστικές αναταραχές στο Χονγκ Κονγκ, τη Χιλή, τη Γαλλία, τη Βολιβία και την Κολομβία για να αναφέρουμε μερικά μόνο παραδείγματα, με αποτέλεσμα την καταστροφή περιουσίας, την BI και μια γενική απώλεια εισοδήματος για πολλές επιχειρήσεις.
«Ο πολιτικός κίνδυνος BI συχνά υποτιμάται», λέει ο Hogendoorn. «Πριν από δέκα χρόνια, οι διαμαρτυρίες σε κάπου όπως η Χιλή μπορεί να έχουν περάσει σε μεγάλο βαθμό απαρατήρητες από τις παγκόσμιες επιχειρήσεις, αλλά σήμερα ο αντίκτυπος τέτοιων γεγονότων είναι πολύ εμφανής.»
Οι διαμαρτυρίες κατά της κυβέρνησης της Χιλής ξεκίνησαν τον Οκτώβριο του 2019 και είχαν ως αποτέλεσμα έναν αριθμό θανάτων, χιλιάδων τραυματισμών και σημαντικών ζημιών σε περιουσιακά στοιχεία. Εκατοντάδες σούπερ μάρκετ λεηλατήθηκαν ή πυρπολήθηκαν με το λογαριασμό για ζημιές στην ιδιοκτησία και τις μεταφορές που εκτιμάται ότι ανέρχονται σήμερα στην περιοχή των 3 δισ. Δολαρίων. Ο γίγαντας λιανικής Walmart είναι μεταξύ εκείνων που έχουν υποστεί σημαντικές απώλειες.
«Ακόμα κι αν ήταν« απλώς »λεηλασία, θα χρειαστούν ακόμα αρκετοί μήνες έως ότου ανοίξουν ξανά τα σούπερ μάρκετ, οπότε υπάρχουν τεράστιες απώλειες BI», λέει ο Bjoern Reusswig, επικεφαλής της παγκόσμιας πολιτικής βίας και εχθρικές περιβαλλοντικές λύσεις στο AGCS. «Αυτό το γεγονός προβλέπεται να είναι μια από τις μεγαλύτερες απώλειες στην ιστορία της ασφάλισης πολιτικής βίας».
Οι πολιτικοί κίνδυνοι μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε απώλειες BI ακόμη και αν δεν υπάρχει φυσική ζημιά. Στο Χονγκ Κονγκ, η συνεχιζόμενη κοινωνική αναταραχή οδήγησε σε μείωση του τουρισμού κατά 40% από έτος σε έτος με σοβαρές επιπτώσεις για τη βιομηχανία. «Δεν είναι μόνο οι πελάτες ή οι επισκέπτες του ξενοδοχείου να μένουν μακριά», λέει ο Reusswig. «Μια άλλη συνέπεια αυτών των τύπων εκδηλώσεων είναι ότι οι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στο χώρο εργασίας τους για λόγους ασφαλείας. Αυτό μπορεί να μειώσει την παραγωγικότητα ή να σταματήσει την παραγωγή σε άλλες βιομηχανίες. "
Στο Χονγκ Κονγκ, η αγορά πολιτικής βίας ή ασφάλισης ταραχών είναι σχετικά ασυνήθιστη, οπότε πολλές εταιρείες θα αφεθούν να πληρώσουν τις ίδιες τις ζημίες ή τις διαταραχές. Ωστόσο, σε παγκόσμιο επίπεδο, οι ασφαλιστές βλέπουν αύξηση στις απώλειες BI από πολιτικούς κινδύνους, εν μέρει επειδή οι πελάτες αγοράζουν περισσότερη ασφάλιση - ιδιαίτερα η λεγόμενη άρνηση πρόσβασης και απώλεια κάλυψης έλξης - αλλά επίσης επειδή οι εταιρείες και οι αλυσίδες εφοδιασμού είναι όλο και πιο διεθνείς.
Περιβαλλοντικοί οδηγοί στον ορίζοντα
Οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να αντιμετωπίσουν αυξημένο κίνδυνο διακοπής από ακραίες καιρικές δραστηριότητες και περιβαλλοντικούς παράγοντες στο μέλλον. Η εξάρτηση από την παγκοσμιοποίηση και την εφοδιαστική αλυσίδα βοήθησε το BI να είναι πολύ μεγαλύτερο ποσοστό απώλειας φυσικής καταστροφής σήμερα από ό, τι συνέβαινε ακόμη και πριν από 10 ή 20 χρόνια. Μια καταιγίδα στην Ιαπωνία ή ένας σεισμός στη Χιλή μπορεί να επηρεάσει την παραγωγή σε εργοστάσιο παραγωγής στην Ευρώπη.
Ο υπερβολικός καιρός μπορεί επίσης να επηρεάσει τη διαθεσιμότητα πόρων, όπως νερό ή ρεύμα - με απρόσμενες συνέπειες. Το 2018, η χαμηλή στάθμη του νερού στο Ρήνο έκανε μέρη του ποταμού αδιανόητα, προκαλώντας ορισμένους κατασκευαστές να σταματήσουν την παραγωγή. Ακόμη και μέτρα για τον μετριασμό των καιρικών φαινομένων και της κλιματικής αλλαγής μπορούν επίσης να προκαλέσουν BI - συνθήκες ξηρασίας το 2019 οδήγησαν τους προμηθευτές βοηθητικών υπηρεσιών στην Καλιφόρνια να πραγματοποιήσουν προγραμματισμένες διακοπές ρεύματος για τη μείωση του κινδύνου πυρκαγιών.
Οι επιχειρήσεις μπορεί ακόμη και να χρειαστεί να μετεγκαταστήσουν ή να βρουν εναλλακτικούς προμηθευτές, για παράδειγμα, εάν μια μεταποιητική ή βιομηχανική εγκατάσταση δεν είναι πλέον αποδεκτή σε κατοικημένη περιοχή ή λόγω αυξημένου κινδύνου πλημμύρας. Ορισμένες βιομηχανίες ανησυχούν επίσης περισσότερο για τη συνέχεια του εφοδιασμού των βασικών συστατικών, ιδίως στο πλαίσιο των σύγχρονων αλυσίδων εφοδιασμού τροφίμων.
Οι επιχειρήσεις μπορεί ακόμη και να χρειαστεί να μετεγκαταστήσουν ή να βρουν εναλλακτικούς προμηθευτές, για παράδειγμα, εάν μια μεταποιητική ή βιομηχανική εγκατάσταση δεν είναι πλέον αποδεκτή σε κατοικημένη περιοχή ή λόγω αυξημένου κινδύνου πλημμύρας. Ορισμένες βιομηχανίες ανησυχούν επίσης περισσότερο για τη συνέχεια του εφοδιασμού των βασικών συστατικών, ιδίως στο πλαίσιο των σύγχρονων αλυσίδων εφοδιασμού τροφίμων. Το 2018, η έλλειψη διοξειδίου του άνθρακα δημιούργησε διαταραχές στον τομέα των τροφίμων και των ποτών σε μια περίοδο αιχμής της θερινής ζήτησης. Ο υπερβολικός καιρός μπορεί να οδηγήσει σε μεταβλητότητα στην παροχή ορισμένων τροφίμων. Η ξηρασία, τα κύματα θερμότητας και οι πλημμύρες τα τελευταία χρόνια επηρέασαν τις αποδόσεις, συμπεριλαμβανομένων των λαχανικών, του σίτου και του γάλακτος, επηρεάζοντας τις προμήθειες για τους κατασκευαστές τροφίμων και τους λιανοπωλητές.
«Οι εταιρείες σκέφτονται όλο και περισσότερο για το πώς τα ακραία καιρικά φαινόμενα επηρεάζουν τον κίνδυνο της εφοδιαστικής αλυσίδας και πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτό», λέει ο Georgi Pachov, Global Property Practice Leader, Cyber στο AGCS. «Υπάρχουν εταιρείες στη βιομηχανία τροφίμων και ποτών που ρωτούν για το BI που συνδέεται με βασικά συστατικά των προϊόντων τους και πώς αυτό μπορεί να καταγραφεί στην ασφάλιση. Η πρόκληση για τον ασφαλιστικό κλάδο είναι να διασφαλίσει ότι οι λύσεις BI του μέλλοντος είναι κατάλληλες για το σκοπό ».
Μετριασμός: Μετατόπιση στην ειδική κάλυψη BI
Οι αγορές κερδίζονται από εταιρείες που έχουν αποκτήσει σχετικά εργαλεία πληροφόρησης, επειδή μπορούν να έχουν καλύτερο έλεγχο και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Οι διευθυντές και οι ιδρυτές των ΜΜΕ πρέπει να το έχουν αυτό υπόψη.
Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον ευέλικτο μετασχηματισμό