I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ο Στόχος πίσω από το σχεδιασμό.
Οι εταιρείες του σήμερα αντιμετωπίζουν τεράστιες προκλήσεις όταν εισέρχονται στην αγορά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Το να βρουν τη σωστή αγορά, τιμή, προϋπολογισμό, αλλά και την ομάδα η οποία θα δουλέψει μέσα σε ένα γρήγορα αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό κόσμο αποτελεί μια τεράστια πρόκληση. Το κλειδί για τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό και την αποτελεσματική και επιτυχημένη προσέγγιση πιστών πελατών είναι το brand.
Το εγχειρίδιο αυτό έχει δημιουργηθεί προσεχτικά για υφιστάμενους ή πιθανούς επιχειρηματίες, διευθυντές μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ) και ανερχόμενους επιχειρηματίες, έτσι ώστε να παρουσιάσει μια επισκόπηση της αναγκαιότητας και της σημαντικότητας του branding. Δεν είναι ένα βιβλίο μάρκετινγκ το οποίο θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα μέσω της στρατηγικής και της εξωστρεφούς προσέγγισης.
Παρουσιάζει ωστόσο τα σημεία κλειδιά τα οποία δείχνουν το πώς να χτίσετε ένα brand. Θέτει τους στόχους που πρέπει να εκπληρωθούν κατά τη δημιουργία ενός brand όπως για παράδειγμα: την καθιέρωση της εικόνας και του ονόματος της εταιρείας καθώς επίσης και τη διατήρηση της προσέγγισης καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Ένα εφαρμοσμένο brand γίνεται ένα απαραίτητο εργαλείο για την επίτευξη του επιχειρηματικού στόχου μιας εταιρείας.
Αυτό το εγχειρίδιο έχει δημιουργηθεί προσεχτικά έτσι ώστε να είναι φιλικό προς το χρήστη και να περιέχει πρακτικές πληροφορίες οι οποίες θα χρησιμεύσουν ως ένα γενικό οδηγό στο ‘branding’, καθώς και μια σύντομη περίληψη των τεχνικών εξωστρέφειας και σχετικών ηλεκτρονικών πηγών έτσι ώστε να βελτιωθεί η διαδικασία
II.1. Εισαγωγή στο Branding
Ένα Brand ή Branding αναφέρεται στην εικόνα και την ακόλουθη συναισθηματική αντίδραση προς την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
BRAND: Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν διάφοροι ορισμοί για τη λέξη ‘brand’, όλοι περιλαμβάνουν μια κύρια ιδέα: την ταυτοποίηση ενός προϊόντος και την διαφοροποίησή του από τους ανταγωνιστές.
Ένα brand είναι κάτι παραπάνω από ένα λογότυπο, μια εμπορική επωνυμία, ή ένα εμπορικό σήμα, παρά το ότι τέτοια στοιχεία αποτελούν όλα μέρος του. Τα brands αναφέρονται κυρίως στη φήμη, την προβολή και την ικανότητα να προσελκύσουν πιστούς πελάτες οι οποίοι θα προτείνουν περαιτέρω την εταιρεία. Τα στοιχεία που συνθέτουν ένα brand θα πρέπει να είναι απλά, σαφή, και να μπορεί κάποιος να τα θυμάται εύκολα έτσι ώστε να προσελκύσουν το κοινό-στόχο προς το προϊόν και την εταιρεία σας. Τα Brands είναι ένα στοιχείο κλειδί στις σχέσεις της εταιρείας με τους πελάτες – αντιπροσωπεύουν τις αντιλήψεις των πελατών και τα συναισθήματα για ένα προϊόν και την απόδοσή του. Ένα προϊόν ή υπηρεσία, ανεξαρτήτως της ποιότητάς του, μπορεί να προσδιοριστεί από αυτή την απλή έννοια: το brand του. Αυτός ακριβώς είναι και ο λόγος που είναι πολύ σημαντικό για τους επιχειρηματίες να χτίσουν πάνω στο
brand τους.
BRANDING: Είναι μια διαδικασία που εμπλέκεται στη δημιουργία ενός brand στο μυαλό των καταναλωτών για μια εταιρεία. Ο κύριος στόχος του branding είναι να δημιουργήσει μια ισχυρή παρουσία σε μια αγορά που προσελκύει πελάτες, οι οποίοι θα παραμείνουν πιστοί σε αυτό το προϊόν/εταιρεία. Το branding είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί συστηματική προσοχή και μελέτη του παρελθόντος και του παρόντος της εταιρείας σας, και στη συνέχεια, δημιουργεί μια συνεκτική προσωπικότητα για την εταιρεία και τα προϊόντα της. Το branding είναι κάτι που προκαλεί τα συναισθήματα και τα μυαλά των ανθρώπων, και σχετίζεται με τη δημιουργία της ταυτότητας μιας
εταιρείας: την αίσθηση του ποιοι είστε, ποιοι θα θέλατε να είστε και του πώς θέλετε να βλέπουν την εταιρεία σας οι άλλοι.
II.2. Δημιουργήστε ένα Brand για την επιχείρηση σας.
Πριν από τη διαδικασία δημιουργίας του brand, οι ιδιοκτήτες εταιρειών πρέπει να αναλύσουν την επιχείρησή τους με ένα γραπτό επιχειρηματικό πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του πλάνου μάρκετινγκ για να ελέγξουν κατά πόσον η εταιρεία τους είναι κατάλληλη για τη δημιουργία ενός brand, ή όχι.
Κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας του πλάνου μάρκετινγκ, οι ιδιοκτήτες πρέπει να είναι σαφείς για τους στόχους τους και για το πώς θα τους πετύχουν. Ένα καλό πλάνο μάρκετινγκ, θέτει ρεαλιστικούς και μετρήσιμους στόχους, κατανέμει ευθύνες, και συμπεριλαμβάνει τον προϋπολογισμό και τα σχέδια δράσης. Είναι σημαντικό να ενημερώνεται συχνά για να αντικατοπτρίζει την παρούσα θέση της επιχείρησης. Τα ακόλουθα στοιχεία κλειδιά συνθέτουν το επιχειρηματικό πλάνο:
1. Επιχειρηματικές Αναλύσεις – Αναλύσεις SWOT
2. Επισκόπηση/Έρευνα Αγοράς – ανάλυση αγοράς, πελατών, ανταγωνιστών, εξωτερικών παραγόντων
3. Στόχοι Μάρκετινγκ – στόχοι SMART (συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, ρεαλιστικοί και χρονικά προκαθορισμένοι)
4. Στρατηγική Μάρκετινγκ – Μείγμα Μάρκετινγκ
5. Ειδικές δραστηριότητες – για την επίτευξη των στόχων του μάρκετινγκ
6. Οικονομικά – σχεδιασμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ
7. Παρακολούθηση δραστηριοτήτων – τακτικά
Ένα από τα πιο σημαντικά μέρη της στρατηγικής μάρκετινγκ είναι το μείγμα μάρκετινγκ, ένα εξαιρετικά σημαντικό εργαλείο το οποίο βοηθά στην κατανόηση του τι μπορεί να προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία στην ομάδα-στόχο και στο πώς θα γίνει ο σχεδιασμός μιας επιτυχημένης προσφοράς προϊόντος. Λόγω της στρατηγικής της εταιρείας, ο στόχος του μείγματος μάρκετινγκ είναι να πετύχει την υψηλότερη απόδοση με την χαμηλότερη επένδυση. Πριν αρχίσετε τη δημιουργία της επιχείρησης και του branding,
σκεφτείτε:
- Σε ποιον θέλετε να πουλήσετε τα προϊόντα/υπηρεσίες σας; (Ποια ακριβώς θα είναι η ομάδα-στόχος σας;)
- Γνωρίζετε τις ανάγκες, τις συνήθειες, τα προβλήματά τους, το πού μπορείτε να τους προσεγγίσετε ή τι τύπο προσωπικότητας προτιμούν;
- Προσφέρει το προϊόν/υπηρεσία σας τη λύση σε κάποιο από τα υπάρχοντα προβλήματα; Ή έχετε τη λύση για ένα “ανύπαρκτο” πρόβλημα και έχετε βρει μια εξειδικευμένη αγορά;
- Ποιος είναι ο πραγματικός σας στόχος; Να πουλήσετε κάτι και να κερδίσετε χρήματα, ή να δημιουργήσετε μια σχέση αξίας/κέρδους για τους πελάτες σας – με το οποίο θα καθιερώσετε το εισόδημά σας;
- Αποφασίστε: θέλετε να είστε ένας “συνηθισμένος” πωλητής, ή θέλετε να είστε μοναδικός / διαφορετικός;
Τα 4 στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ είναι: προϊόν, τιμή, τοποθεσία, εμπορική προώθηση.
Κάποιες ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι είναι το μείγμα μάρκετινγκ:
Προϊόν: Τι θέλει ο πελάτης από την υπηρεσία ή το προϊόν; Πώς μπορεί το προϊόν ή η υπηρεσία να διαφέρει από αυτά των ανταγωνιστών;
Τιμή: Πόσα κόστισε η παραγωγή του προϊόντος; Μπορεί η υφιστάμενη τιμή του προϊόντος να συμβαδίσει με την τιμή των προϊόντων των ανταγωνιστών;
Τοποθεσία: Πού ψάχνουν οι πελάτες για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα; Πώς διαφέρει η στρατηγική της διανομής σας από τους ανταγωνιστές;
Εμπορική Προώθηση: Ποιο είναι το κύριο μήνυμα μάρκετινγκ και πώς μπορεί να σταλεί στους ενδεχόμενους αγοραστές; Ποια είναι η στρατηγική προώθησης των ανταγωνιστών;
Μέσα από τη χρήση των στοιχείων αυτών, η εταιρεία μπορεί να καθιερώσει και να πετύχει τους στόχους της – όπως οι πωλήσεις, το κέρδος, η διατήρηση πελατών και η ικανοποίησή τους.
Για τις υπηρεσίες τα 4 αυτά στοιχεία επεκτείνονται και γίνονται 7 με τα ακόλουθα:
Άνθρωποι: Ποιοι είναι οι άνθρωποι που είναι σε επικοινωνία με την υπηρεσία και το προϊόν, και εμπλέκονται στη διαδικασία πώλησης; Πώς μοιάζουν, ποια είναι η συμπεριφορά και οι συνήθειές τους;
Διαδικασία: Υπάρχουν καθόλου διεργασίες στην εταιρεία σας; Ποιες είναι οι διαδικασίες παραγωγής και παροχής των προϊόντων και υπηρεσιών; Τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας στην αγορά;
Υλικά Αποδεικτικά Στοιχεία: Είναι οι φυσικές αποδείξεις της παρουσίας και καθιέρωσης μιας εταιρείας. Μια από αυτές τις έννοιες είναι το branding. Ποιες είναι οι φυσικές αποδείξεις της δικιάς σας επιχείρησης στην αγορά; Των ανταγωνιστών σας;
Το branding πρέπει να προέρχεται από το ποιοι είστε και το τι μπορεί να γίνει η επιχείρησή σας, και όχι από το ποιοι θα θέλατε να είστε… Το επαναστατικό branding είναι όλα όσα κάνετε για να δημιουργήσετε ένα brand το οποίο ξεχωρίζει και προσελκύει ανθρώπους σε κάθε σημείο επαφής.
Αξίζει να σκεφτείτε...
Ποια θα ήταν η ιδανική επιχείρηση για σας, με βάση τα μοναδικά ταλέντα, τα ενδιαφέροντα και τις ικανότητές σας;
Υπάρχει κάτι το οποίο λείπει από την αγορά και το οποίο θα μπορούσατε να παρέχετε εσείς;
Τι εύχεστε για την εταιρεία σας στο μέλλον; Πού θα θέλατε να βρίσκεται η εταιρεία σας μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια;
Ποια είναι η αντίληψη που έχουν οι πελάτες και οι επενδυτές για την
εταιρεία σας;
Ποια είναι η ιστορία δημιουργίας της επιχείρησής σας;
Υπάρχει κάποια νέα κατηγορία/αγορά που θα μπορούσατε να δημιουργήσετε, όπου η εταιρεία σας θα είναι πρώτη;
Παραδοσιακός Επιχειρηματίας
· Επικεντρώνεται στις επιχειρηματικές μετρήσεις
· Αποφεύγει την προβολή
· Διαχειρίζεται την επιχείρηση
· Αναθέτει το μάρκετινγκ
· Εκτιμάει τη νίκη
· Διαχειρίζεται τους ανθρώπους
· Είναι απομακρυσμένος από το προσωπικό
· Τάσσεται υπέρ της ιεραρχίας και των διαδικασιών
· Είναι επιφυλακτικός με τα νέα μέσα
· Τονίζει και επιμένει στην εξυπηρέτηση πελατών
· Μιλάει μόνο με πραγματικά
Επιχειρηματίας Brand
· Επικεντρώνεται στις μετρήσεις και στη δημιουργία ενός brand
· Είναι ένας πρεσβευτής του brand ο οποίος προβάλλεται
· Καινοτομεί μέσω αλλαγών
· Εμπλέκεται στο branding και το μάρκετινγκ
· Εκτιμάει τη νίκη και τη συμβολή στην αλλαγή
· Δημιουργεί μια κουλτούρα
· Εμπλέκεται και επικοινωνεί με τους εργαζόμενους
· Λειτουργεί συνεργατικά αλλά αποφασιστικά
· Αγκαλιάζει τα νέα ψηφιακά μέσα
· Τονίζει και επιμένει στην εμπλοκή των πελατών
· Αφηγείται και ερμηνεύει
· Επικοινωνεί με ένα διαδραστικό τρόπο
Η στρατηγική του brand καθορίζει το τι αντιπροσωπεύετε, την υπόσχεση που δίνετε, και την προσωπικότητα που μεταδίδετε. Παρά το ότι συμπεριλαμβάνει το λογότυπο, την παλέτα χρωμάτων και το σλόγκαν, αυτά αποτελούν μόνο τα δημιουργικά στοιχεία που μεταδίδουν το brand σας. Αντ’ αυτού, το brand σας ζει στην καθημερινή αλληλεπίδραση που έχετε με την αγορά σας:
• Τις εικόνες που μεταδίδετε
• Τα μηνύματα που δίνετε στην ιστοσελίδα, στις προτάσεις και στις καμπάνιες σας
• Τον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι υπάλληλοι σας με τους πελάτες
• Τη γνώμη ενός πελάτη για εσάς σε σχέση με τον ανταγωνισμό σας
S.W.O.T. Analysis
Η δημιουργία του Brand έχει ως αποτέλεσμα την επίγνωση, την καθιέρωση και προώθηση της εταιρείας μέσω της χρήσης στρατηγικών και τακτικών. Με άλλα λόγια η δημιουργία του brand ενισχύει την αξία της επωνυμίας του προϊόντος/υπηρεσίας, χρησιμοποιώντας διαφημιστικές εκστρατείες και στρατηγικές προώθησης. Το branding είναι μια κρίσιμη πτυχή της εταιρείας, επειδή αποτελεί ουσιαστικά την οπτική φωνή της.
Ο σκοπός της δημιουργίας του brand είναι η διαφοροποίηση και η δημιουργία μιας μοναδικής εικόνας για την εταιρεία.
Πριν από τη δημιουργία του brand, κάθε εταιρεία πρέπει να εξετάσει την υφιστάμενη θέση της επιχείρησης, έτσι ώστε να προβλέψει το πώς εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρηση και να αποκτήσει μια σαφή εικόνα των σκοπών και της θέσης της. Η ανάλυση SWOT μπορεί να βοηθήσει
ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ: Χαρακτηριστικά της επιχείρησης ή του έργου που δίνουν ένα πλεονέκτημα έναντι των άλλων.
ΑΔΥΝΑΜΙΕΣ: Χαρακτηριστικά που φέρνουν την ομάδα σε μειονεκτική θέση σε σχέση με τους άλλους.
ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ: Στοιχεία στο περιβάλλον που θα μπορούσε το έργο να εκμεταλλευτεί προς όφελός του.
ΑΠΕΙΛΕΣ: Στοιχεία στο περιβάλλον που θα μπορούσαν να προκαλέσουν προβλήματα στην επιχείρηση ή το έργο.
Η ανάλυση SWOT παρέχει στρατηγική επίγνωση επί των συστάσεων και ευκαιριών έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να καθορίσουν ένα στρατηγικό πλάνο. Ως ένα εργαλείο διαχείρισης με δυνατότητες επεξεργασίας, η ανάλυση SWOT βοηθά τους ιδιοκτήτες να επικεντρωθούν στη σωστή πορεία δράσης για να αξιοποιήσουν τα μοναδικά χαρακτηριστικά της εταιρείας. Με τη μετατροπή των απειλών σε ισχυρά σημεία, και την αντιπαραβολή των ισχυρών σημείων και ευκαιριών, είναι δυνατόν να μεγιστοποιήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας και αύξησης των πωλήσεων.
Αξίζει να σκεφτείτε...
Τι μπορείτε να βελτιώσετε;
Τι εμπόδια αντιμετωπίζετε;
Πώς μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να εμπλακούν στη δημιουργία του branding και του μάρκετινγκ σας;
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε νέα μέσα και παραδοσιακές πλατφόρμες πολυμέσων για να χτίσετε την εταιρεία σας και τα δικά σας brands;
Ποια προϊόντα, διαδικασίες, και συστήματα μπορείτε να αναπτύξετε για να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας;
Με ποιον θα άξιζε να χτίσετε μια στρατηγική συνεργασίας ή άμεσου μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε το δικό σας brand και εικόνα;
"Ο καταιγισμός ιδεών (brainstorming) είναι το πρώτο βήμα για να επιλέξετε ένα πιασάρικο και επιτυχημένο όνομα"
Διαδικασία επιλογής ενός περίφημου και επιτυχημένου Brand Name
1. Καθορίστε τους στόχους του branding με βάση τα έξι κριτήρια - περιγραφικά, ενδεικτικά, σύνθετα, κλασικά, αυθαίρετα και ευφάνταστα. Είναι απαραίτητο να αναγνωριστεί ο ρόλος του brand μέσα στο πλαίσιο της εταιρικής στρατηγικής branding και η σχέση του brand με άλλα brands και προϊόντα. Είναι επίσης απαραίτητο να γίνει κατανοητός ο ρόλος του brand μέσα σε ολόκληρο το φάσμα του προγράμματος μάρκετινγκ όπως επίσης θα πρέπει να ληφθεί υπόψη μια λεπτομερής περιγραφή της εξειδικευμένης αγοράς.
2. Δημιουργία πολλών ονομάτων – Οποιαδήποτε δυνητική πηγή ονομάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί: οργανισμοί, η διοίκηση και οι υπάλληλοι, υφιστάμενοι ή πιθανοί πελάτες, γραφεία υπηρεσιών και επαγγελματικοί σύμβουλοι.
3. Κάντε τη διαλογή των ονομάτων στη βάση των στόχων του branding και τις εκτιμήσεις του μάρκετινγκ, έτσι ώστε να υπάρχει μια συγχρονισμένη λίστα - Τα brand names δεν πρέπει να υποδηλώνουν κάτι άλλο, θα πρέπει να προφέρονται εύκολα, να πληρούν τις νομικές απαιτήσεις κλπ.
4. Συγκεντρώστε εκτενείς λεπτομέρειες για κάθε ένα από τα τελικά ονόματα – Θα πρέπει να γίνει εκτεταμένη διεθνής νομική έρευνα.
5. Διεξαγωγή έρευνας καταναλωτών – Η έρευνα καταναλωτών, συχνά, γίνεται έτσι ώστε να επιβεβαιώνονται οι προσδοκίες της διοίκησης ως προς την απομνημόνευση και τη σημασία των brand names. Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, η τιμή του και η εμπορική προώθηση μπορούν να παρουσιαστούν στους πελάτες έτσι ώστε να καταλάβουν το σκοπό του brand name και τον τρόπο με τον οποίο θα
χρησιμοποιείται. Μπορούν να παρουσιαστούν στους πελάτες πραγματικά 3-D πακέτα καθώς επίσης και κινούμενες διαφημίσεις ή πινακίδες. Η έρευνα θα πρέπει να γίνει με αρκετά δείγματα πελατών ανάλογα με την εξειδικευμένη αγορά που υπάρχει.
6. Με βάση τα παραπάνω βήματα, η διαχείριση μπορεί να οριστικοποιήσει το νοημα του brand που μεγιστοποιεί το branding και τους στόχους μάρκετινγκ του οργανισμού και στη συνέχεια να εγγράψουν επισήμως το όνομα του brand.
1. Εμπορικά Σήματα
Ένα εμπορικό σήμα βοηθά μια εταιρεία να προστατεύσει τα ονόματα των προϊόντων αποτρέποντας άλλες επιχειρήσεις να πουλήσουν κάποιο προϊόν με το ίδιο όνομα. Η εγγραφή του εμπορικού σήματος είναι μία από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για τη δημιουργία και υπεράσπιση ενός brand. Στην Ευρώπη, τα εμπορικά σήματα μπορούν να εγγραφούν σε εθνικό επίπεδο ως εθνικό σήμα ή σε επίπεδο ΕΕ ως “εμπορικό σήμα της Ευρωπαϊκής Ένωσης” (EUTM) (https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/). Το εθνικό και τα EUTM συνυπάρχουν και συμπληρώνει το ένα το άλλο. Το ίδιο εμπορικό σήμα μπορεί να εγγραφεί σε επίπεδο ΕΕ ή/και εθνικό επίπεδο. Το σύστημα EUTM αποτελείται από μια ενιαία διαδικασία εγγραφής που δίνει στον ιδιοκτήτη αποκλειστικά δικαιώματα και στις 28 χώρες της ΕΕ. Αυτό το διπλό σύστημα πληροί τις απαιτήσεις των εταιρειών διαφορετικών μεγεθών, αγορών και γεωγραφικής παρουσίας. Τα εθνικά σήματα είναι καλύτερα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) ή τις τοπικές επιχειρήσεις οι οποίες δεν χρειάζονται προστασία σε επίπεδο ΕΕ. Πριν μια εταιρεία εγγράψει ένα εμπορικό σήμα, θα πρέπει να ψάξει έτσι ώστε να ελέγξει αν είναι ελεύθερο.
2. Πνευματικά Δικαιώματα
Εάν μια εταιρεία δημιούργησε ένα λογότυπο, κομμάτι ή μουσική ή οποιοδήποτε “πρωτότυπο έργο δημιουργού”, τότε θα πρέπει να αποκτήσει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του. Αυτό εξασφαλίζει ότι κανένας άλλος δεν μπορεί να επωφεληθεί ή να προβάλει τη δουλειά σας χωρίς τη δική σας συγκατάθεσή. Τα πνευματικά δικαιώματα μπορούν επίσης να εξασφαλίσουν ότι μια άλλη εταιρεία δεν θα κλέψει κάτι από εσάς, όπως για παράδειγμα το λογότυπό σας.
3. Διπλώματα Ευρεσιτεχνίας
Τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας επιτρέπουν στις εταιρείες να σταματήσουν τρίτους από την παραγωγή, χρησιμοποίηση ή πώληση της εφεύρεσης σας για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Το δίπλωμα
ευρεσιτεχνίας μπορεί να χορηγηθεί σε έναν εφευρέτη για να αποκλείσει άλλους από την παραγωγή, τη χρήση, την προσφορά προς πώληση ή την πώληση της εφεύρεσής του. Απλά θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας έχουν ημερομηνία λήξης.
Αυτό σημαίνει ότι οι εφευρέσεις σας προστατεύονται για ένα ορισμένο αριθμό ετών και κατόπιν διατίθενται στη διάθεση του κοινού.
Για να συνοψίσουμε, η στρατηγική προστασίας του brand δεν αποτελεί εύκολο έργο και οι εταιρείες συνήθως μπερδεύονται αφού δεν είναι εξοικειωμένες με τους νόμους.
Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, ένας δικηγόρος, αν / όταν χρειαστεί θα κάνει ευκολότερο το έργο αυτό ενώ θα δώσει επίσης συμβουλές σχετικά με το αν πρέπει να προστατέψετε την πνευματική σας ιδιοκτησία σε αγορές του εξωτερικού.
Βασικά στοιχεία του σχεδίου προβολής εξαρτώνται από τη βιομηχανία και από το πού και πώς η εταιρεία σχεδιάζει να προσεγγίσει το κοινό-στόχο της.
Κατά τη δημιουργία της εταιρικής/brand ταυτότητας και εικόνας σας, σκεφτείτε σε τι είδους πλατφόρμες θα παρουσιάζεστε εσείς, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας:
Offline σημεία επαφής όπου το brand σας συναντά με φυσικό τρόπο τους πελάτες σας:
- κάρτες ονόματος, φάκελοι
- διαφημιστικό υλικό (παιχνίδια, στυλό, μπαλόνια, ρούχα)
- συσκευασία
- σχεδιασμός καταστήματος, εσωτερική διακόσμηση
- η ομάδα πωλήσεών σας (η συμπεριφορά τους, η στολή τους, το αυτοκίνητο, ο τρόπος επικοινωνίας τους)
- δημιουργία κινήτρων ή άλλων εταιρικών εκδηλώσεων (διακόσμηση, δώρα, τοποθεσία, ψυχαγωγία)
- εξυπηρέτηση πελατών
- Αφίσες, διαφημίσεις σε περιοδικά, κατάλογοι, ενημερωτικά δελτία
- εκθέσεις,
Online:
- Ιστοσελίδα, προφίλ της εταιρείας στο facebook / twitter / LinkedIn
- Instagram, Pinterest
- Επαναληπτικό μάρκετινγκ
- Emails, ενημερωτικά δελτία, online περιοδικά, blog
Το branding θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλα τα σημεία επαφής όπου μπορούν να επηρεαστούν οι πελάτες. Ως εκ τούτου, έχει ιδιαίτερη σημασία να σχεδιάσετε το branding ως μια σημαντική δραστηριότητα που γίνεται πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια πώληση. Κάθε φορά που ο πελάτης ασχολείται με το brand / προϊόν,
θα πρέπει να είναι πλήρως ενήμερος για τα οφέλη του και να έχει τις πληροφορίες που χρειάζεται για να το επιλέξει ανάμεσα στους ανταγωνιστές. Ο πελάτης πρέπει να κάνει μια συνειδητή απόφαση όταν θέλει να χρησιμοποιήσει ένα brand. Ο στόχος θα πρέπει να είναι να δελεάσετε τον πελάτη σε κάθε σημείο επαφής, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μεγαλύτερη, πιο οικεία επικοινωνία με ένα brand - σε σημείο που το brand να καταστεί ανεκτίμητο.
Η εμπειρία του πελάτη με το brand θα πρέπει να είναι σταθερή σε όλα τα σημεία επαφής, τα οποία μπορούν να ταξινομηθούν ως πληρωμένα (παραδοσιακά διαφημιστικά μηνύματα στα μέσα ενημέρωσης), ιδιόκτητα (ιδιόκτητα εργαλεία του μάρκετινγκ, ιστοσελίδες, φυλλάδια, διαβουλεύσεις πωλήσεων) και κερδισμένα (διαφήμιση από στόμα σε στόμα). Η επικοινωνία στα σημεία επαφής δημιουργεί οφέλη για τους καταναλωτές μέσα από την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του brand. Η επικοινωνία αυτή ενισχύει τη σχέση πελάτη-brand, αυξάνει τη βιωματική αξία, την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη προς το brand, προσφέροντας στον καταναλωτή μια αξέχαστη εμπειρία με το brand.
Ένα λογότυπο είναι:
- η εκπροσώπηση της οργάνωσης στην απλούστερη της μορφή,
- το έμβλημα ή η μασκότ του οργανισμού
- το κύριο στοιχείο που προκαλεί τα συναισθήματα των καταναλωτών
- κρίσιμο για την αναγνώριση ενός οργανισμού
- εμπορικό σήμα
Μια ταυτότητα είναι:
- τα διάφορα φυσικά στοιχεία της εταιρείας που εργάζονται μαζί και με τα οποία οι πελάτες έρχονται σε επαφή
- το πλήρες πακέτο υλικών της εταιρείας: το λογότυπό σας, οι επαγγελματικές κάρτες, οι υπογραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι ιστοσελίδες, οι διαφημίσεις, οι στολές των εργαζομένων σας, ο σχεδιασμός διάταξης των καταστημάτων, ο σχεδιασμός
συσκευασίας, το διαφημιστικό τραγούδι της εταιρείας, κλπ.
Ένα brand είναι:
- μια έννοια, όχι ένα συγκεκριμένο αντικείμενο
- το θεμέλιο ολόκληρου του πλαισίου μάρκετινγκ σας
- η συναισθηματική και ψυχολογική σχέση μεταξύ μιας εταιρείας και των καταναλωτών
- οτιδήποτε σκέφτονται και αισθάνονται οι άνθρωποι όταν έχουν κάποια εμπειρία με την εταιρεία σας (το ένστικτό τους)
Διαχείριση φήμης
Περισσότεροι άνθρωποι μιλάνε για εσάς online
Εξυπηρέτηση πελάτη
Πιο άμεση εξυπηρέτηση / αύξηση του χαρτοφυλακίου της επιχείρησή σας.
Δημόσιες σχέσεις
Τα μέσα Κοινωνικής δικτύωσης σας δίνουν την δυνατότητα να πάρετε τα μήνυμά σας απευθείας από τους πελάτες.
Δημιουργία επωνυμίας με Κοινότητες
Ενεργοποιήστε τους θαυμαστές σας και δώσε τους κάτι να κάνουν.
Δικτύωση
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για ν' αναπτύξετε σχέσεις στο διαδίκτυο, που είναι απίθανο να είχατε σε διαφορετική περίπτωση
IV.1. Εξωστρέφεια στο Branding
Συμβατική Εξωστρεφής Στρατηγική:
Μια εταιρεία που εστιάζει στην συμβατική εξωστρεφή στρατηγική έχει σαν στόχο να επικοινωνήσει την δέσμευση βιωσιμότητας της στην κοινωνία έτσι ώστε να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της και να αυξήσει την αξιοπιστία της. Ως εκ τούτου, έχει ιδιαίτερη σημασία να ασχοληθεί περισσότερο με τη βιωσιμότητα που ο νόμος υποχρεώνει να υπάρχει.
Μετασχηματιστική Εξωστρεφής Στρατηγική:
Ο γενικός προσανατολισμός της μετασχηματιστικής εξωστρεφούς στρατηγικής είναι ο ίδιος με αυτόν της συμβατικής εξωστρεφούς στρατηγικής. Ωστόσο, έχει ως στόχο να επηρεάσει θετικά τις βασικές συνθήκες της εταιρικής βιωσιμότητας. Μια εταιρεία που ακολουθεί τη στρατηγική αυτή αποτελεί οδηγό για την εταιρική βιωσιμότητα στην κοινωνία και κερδίζει, συνεπώς, πολύ μεγαλύτερη αξιοπιστία. Από την άλλη, είναι επίσης αναγκαίο να διασφαλιστεί, με την εκτέλεση της βιωσιμότητας, μια υψηλή ωριμότητα στις εσωτερικές πτυχές της βιωσιμότητας. Το επίπεδο ωριμότητας σε όλες τις πτυχές είναι γενικά ένα επίπεδο ψηλότερο από αυτό της συμβατικής εξωστρεφούς στρατηγικής. Και πάλι, το σημαντικότερο σημείο είναι οι πτυχές που σχετίζονται με την κοινωνία (αυτές που έχουν σημαντικές επιπτώσεις (θετικές) στην κοινωνία και αυτές για τις οποίες η κοινωνία αντιδρά με ευαισθησία στο αν πληρούνται ή όχι).
IV.2. Ορισμός της Εξωστρεφούς Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς
Η εξωστρέφεια είναι ένας σημαντικός και καθοριστικός παράγοντας στη διαδικασία του branding μιας εταιρείας. Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός επιχειρηματία είναι σημαντικοί οδηγοί του συναισθηματικού δεσμού που αναπτύσσει ο καταναλωτής με το brand
Η προσέγγιση με βάση την προσωπικότητα έχει τρία υποστηρικτικά θέματα: την προσωπικότητα, τον καταναλωτή και την αντιστοιχεία του ίδου του brand. Η προσέγγιση αυτή αντλεί την θεωρία της από τη ψυχολογία για την κατηγοριοποίηση της ανθρώπινης προσωπικότητας και μπορεί να αποτελέσει έναν οδηγό για ισχυρές σχέσεις μεταξύ καταναλωτή-brand.
Η φορτισμένη με σύμβολα αλληλεπίδραση μεταξύ brand και καταναλωτή δίνει το κίνητρο στον τελευταίο να επιλέξει ένα brand έναντι κάποιου άλλου. Επειδή η προσωπικότητα του brand προκαλεί μια σειρά διαδικασιών κοινωνικής συνταύτισης του brand και του ίδιου του καταναλωτή, είναι δεδομένο το ότι στην προσέγγιση με βάση την προσωπικότητα η εκπλήρωση και η έκφραση του ίδιου του καταναλωτή αποτελούν τις βασικές κινητήριες δυνάμεις που προδιαθέτουν τους καταναλωτές να ενεργούν και να καταναλώνουν brands. Η προσωπικότητα του brand μπορεί να τραβήξει την προσοχή και το ενδιαφέρον των καταναλωτών, οι οποίοι νοιώθουν ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα συμβολικά οφέλη ενός brand στη δημιουργία και έκφραση του εαυτού τους. Ως εκ τούτου, ο “εξωστρεφής” επιχειρηματίας στο branding είναι αυτός που καταφέρνει να καθιερώσει μια τέτοια σχέση με τους καταναλωτές του.
