Η Ασφάλιση πέρα από την Τεχνητή Νοημοσύνη

Όταν εξετάζετε τα πιο επιτυχημένα ψηφιακά οικοσυστήματα (π.χ.  Amazon) βλέπετε την αυστηρή εστίαση στη δημιουργία αξίας. Μερικές φορές αυτά τα οικοσυστήματα δεν είχαν καν μοντέλο δημιουργίας εσόδων στην αρχή, καθώς επικεντρώνονταν στον πελάτη και στην κατανόηση του πελάτη, όπως θα μάθουμε στο επόμενο κεφάλαιο σχετικά με τα δεδομένα προτού καν αρχίσουν να βάζουν μια τιμή σε υπηρεσίες ή προσφορές. Το να είσαι πελατοκεντρικός δεν εξετάζει μόνο την εξυπηρέτηση πελατών ή τις εξατομικευμένες διαφημίσεις/μάρκετινγκ που προσφέρει η εταιρεία, είναι περισσότερο μια πελατοκεντρικότητα ολόκληρου του φάσματος που είναι δυνατή μόνο λόγω της κλίμακας της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ολιστικές λειτουργίες και συνεργασία μεταξύ τμημάτων και μεταξύ προϊόντων/υπηρεσιών για την όσο το δυνατόν καλύτερη ενσωμάτωση του ταξιδιού του πελάτη.

Το insTech, για παράδειγμα, δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες να ανακαλύπτουν τις ανάγκες τους, να διαβάζουν πληροφορίες για προιόντα, να επιλέγουν έναν εξειδικευμένο ασφαλιστή (ανεξάρτητο ή συνδεδεμένο με μία ασφαλιστική εταιρεία), να κλείνουν ραντεβού μαζί του,  να στέλνουν μηνύματα, να διαβάζουν την  αρθρογραφία  τους και να συνομιλούν μαζί τους, όλα μέσω μιας ενιαίας διεπαφής. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να εναλλάσσονται μεταξύ των πυλών, να διαχειρίζονται ξεχωριστές συνδέσεις ή να ξοδεύουν πνευματική ενέργεια για τη διατήρηση πολλαπλών υπηρεσιών.

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης ενός ψηφιακού οικοσυστήματος είναι η δυνατότητα συλλογής περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες, πελάτες, συναλλαγές και άλλα. Αυτό καθιστά τα δεδομένα έναν από τους βασικούς οδηγούς για κάθε ψηφιακό οικοσύστημα. Όσο περισσότερα μπορείτε να γνωρίζετε για τον πελάτη, τόσο καλύτερα μπορείτε να προσφέρετε υπηρεσίες, λογισμικό, τεχνολογία και εργαλεία για να βελτιώσετε τη διαδρομή του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια.

Μέσω  των ψηφιακών οικοσυστημάτων, όπως το insTech, εξάγονται δεδομένα υψηλής πιστότητας από το οικοσύστημα Ασφαλιστικής προστασίας και τα εφαρμόζει στην σωστή κάλυψη των πελατών, την βελτίωση των προϊόντων, της κάλυψης των ζημιογόνων γεγονότων και των αυτοματισμό των λειτουργιών απ' άκρου εις άκρον.

Λόγω των τεράστιων γνώσεων, στα ψηφιακά οικοσυστήματα συγκεντρώνονται από πελάτες, προμηθευτές και τρίτα μέρη. Επίσης μπορούν να καταστήσουν αυτή τη γνώση εφαρμόσιμη. Ο αυτοματισμός είναι ένα από τα βασικά στοιχεία για τη μείωση της τιμής, τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών αλλά και την προσφορά νέων υπηρεσιών/προϊόντων για την αύξηση της ροής αξίας.

Για παράδειγμα Το insTech παρέχει στους επισκέπτες της μια μηνιαία κάρτα αναφοράς που απεικονίζει την κατανόηση και την σωστή χρήση του προϊόντος και να τη συγκρίνει με άλλες επιλογές. Ταυτόχρονα δημιουργεί αξία στους παρόχους ασφαλιστικών προϊόντων παρέχοντας ενοποιημένες πληροφορίες σχετικά με τη ζήτηση για να τους βοηθήσει να τα βελτιστοποιήσουν.

Λόγω της κλίμακας των ψηφιακών οικοσυστημάτων, αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι η νοοτροπία πρέπει να είναι πολύ δυναμική. Χαρακτηριστικό αυτών των οικοσυστημάτων όπως το insTech είναι η μεγάλη προσαρμοστικότητα και η γρήγορη  αντίδραση στις μεταβαλλόμενες δυναμικές της αγοράς, διαφορετικά, η βάση των χρηστών θα προχωρήσει και θα αλλάξει την πλατφόρμα. Η επιχειρηματική ευφυΐα, η γρήγορη λήψη αποφάσεων, καθώς και η χρήση νέων τεχνολογιών και επιχειρηματικών μοντέλων πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε απόφασης.