Βασικοί τομείς της Στρατηγικής του Ψηφιακού μετασχηματισμού
Η Εμπειρία του πελάτη - CX
Ο πρώτος βασικός τομέας στον οποίο θα πρέπει να εστιάσετε, είναι η μεταμόρφωση ολόκληρης της εμπειρία των πελατών (customer experience). Οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να επωφελούνται από προηγούμενες επενδύσεις σε συστήματα για να κατανοήσουν τμήματα της αγοράς και συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία.
Ορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις μεταμορφώνουν τις εμπειρίες των πελατών περιλαμβάνουν:
- Εξερεύνηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την κατανόηση της ικανοποίησης και της ικανοποίησης των πελατών.
- Προώθηση εμπορικών σημάτων μέσω ψηφιακών μέσων.
- Δημιουργία νέων διαδικτυακών κοινοτήτων για τη δημιουργία πιστότητας με πελάτες.
- Δημιουργώντας προϊόντα & υπηρεσίες που βελτιώνουν την αξία του Brand στον τρόπο ζωής των κοινοτήτων.
- Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών Analytics για να τους γνωρίσετε καλύτερα.
- Χρήση τεχνολογίας για τη βελτίωση της επικοινωνίας της εμπειρίας, και την ανάπτυξη των direct πωλήσεων.
- Ενσωμάτωση των δεδομένων από την εμπειρία αγορών των πελατών για να τους προσφέρουν καλύτερες και εξατομικευμένες πωλήσεις και υπηρεσίες.
- Οι πλατφόρμες πλέον την δυνατότητα να προσφέρουν πλέον αυτοεξυπηρέτηση, κάνοντας του το ταξίδι εύκολο γεμάτο θετικές εμπειρίες.
- Χρήση εφαρμογών για κινητά
Δείτε το άρθρο: Βασικά στοιχεία Εμπειρίας Πελατών – CX
ή παρακολουθήστε το ΔΩΡΕΑΝ πρόγραμμα Starter - Ο Οδικός χάρτης της Επιχειρηματικότητας
