Σήμερα με την είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης στον ασφαλιστικό κλάδο, αναμένονται σημαντικές αλλαγές και στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Στην πραγματικότητα το insurtech μεταμορφώνει τη διαδικασία αγοράς ασφάλισης από άκρο σε άκρο. Επιταχύνει τον χρόνο που απαιτείται για την προσέγγιση δυνητικών πελατών, την εξεύρεση των αναγκών τους, την προσφορά, και την κάλυψη των αιτούντων.
"Η βιομηχανία του "insurTech" συνεχίζει να αναπτύσσεται με ταχύτατους ρυθμούς. Όλο και περισσότερες παραδοσιακές εταιρείες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, συνειδητοποιούν ότι για να ανταγωνιστούν και να αναπτυχθούν σε έναν ψηφιακό κόσμο, πρέπει να φαίνονται, να σκέφτονται και να ενεργούν όπως οι ίδιες οι start-up εταιρείες insurTech."
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η επένδυση της Chubb, που είναι η Νο1 εισηγμένη Ασφαλιστική στον κόσμο και ο κορυφαίος οργανισμός ασφάλισης επιχειρήσεων – commercial/business insurer- στην Αμερική. Δημιουργεί στη Θεσσαλονίκη ένα Κέντρο Ψηφιακών Λύσεων και Υπηρεσιών για τους πελάτες της σε όλο τον κόσμο, υποστηριζόμενη από την Deloitte.
Παρ' όλα αυτά ορισμένες νεοφυείς εταιρείες απευθείας ασφάλισης (DTC) αντιμετωπίζουν αρκετά προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτό δείχνει τις επιπτώσεις της παράβλεψης του διαμεσολαβητή, ως βασικό στοιχείο της αλυσίδας αξίας των ασφαλίσεων. Οι Ασφαλιστικοί σύμβουλοι (Agents & Brokers) διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο, καθώς οι καταναλωτές αναζητούν καθοδήγηση για διαφορετικά προϊόντα και διαβεβαίωση πριν ολοκληρώσουν μια αγορά.
